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2020年的經營關鍵詞

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2019,我們已經開始習慣接受“不確定性”所帶來的一切挑戰,中美關系的沖突,全球格局的動蕩,數字技術嵌入給各個行業帶來的波動,人工智能從想象到現實,中國驅動經濟發展的新布局,以及中國企業上榜《財富》“世界500強”數量首次超過美國上榜企業數量,而在同年,美國181位頂級CEO聯合發布宣言,企業的目的不再是追求股東利益最大化,而是讓社會變得更加美好。

這一切交織在一起,讓我們既感受到更加復雜的全球格局,更加快速的技術變化,領導者擔當著更大的社會責任;又感受到創新帶來的無限可能性,以及中國企業發展的新機遇。

如何理解2020年全球環境的變局?如何理解數字化生存的底層邏輯?如何界定企業發展的責任?以何種認知迎接2020年?已然擺在我們的面前。

數字化時代的到來,一方面將IT化、SaaS化、移動化、智能化快速地融入行業,讓一些行業實現了蛙跳式的發展;另一方面,隨著數字技術滲透到人們的生活之中,社會化、互動化、透明化、娛樂化也迅猛地影響著每一個人,讓人們愈發產生焦慮和不安。

我們感受到,今天的數字化變化在中國的加速度和影響,已經比全球其他任何地區可能都快,因此,中國企業更需要去理解,智能商業的意義與價值,而這也是2020年與以往不同之處。

對于今天的全球市場而言,人們用了“百年之未有的大變局”來形容,我想這既是一種巨大的挑戰,也是一種巨大的機遇。這完全取決于我們以什么樣的認知能力去駕馭。認知代表了一個人或者一個企業對外部環境、對產業格局、對市場與變化的思維框架。所以,我在2018年末、2019年初,反復強調,數字化時代需要我們從改變認知開始,因為沿著舊地圖,找不到新大陸。

所以,對于將要來到的2020年,我依然不是用預測的方式,而是用認知的方式來談談我的想法。


一、理解2020年的經營環境

1.數字化從消費端走到產業端

隨著數字技術基礎設施的更加完善,無論是算力的提升,數據的積累還是算法的突破,都沉淀到了一個相當深厚的程度,這一切使得算力加快,算力成本降低,以至于今天云計算無處不在,數據分享成為可能。

數字技術基礎設施的完善推動了產業互聯網的蓬勃發展,持續高效地推動數字技術與產業價值的快速融合,從消費,到金融,再到出行,再到媒體,再到教育,再到醫療,一些行業改變的方向已經越來越清晰。

2.創造顧客價值是關鍵

德魯克曾經給企業下了一個定義:企業是什么,企業就是創造顧客。到了數字化時代,數字技術率先改變了消費端的行為,也就意味著我們再強調顧客和市場細分概念,已經沒有那么重要。

因為迭代與優化,讓一切發生著動態的調整,價值的創造和價值的獲取過程,都發生了根本性的變化,顧客也隨之發生著動態的調整。所以對企業而言,真正關鍵是價值創造。所以在我看來,數字化時代,企業是什么,企業就是創造顧客價值。

3.價值鏈變成價值網

我們在很長一段時間,理解了單個企業需要在一條價值鏈中,才能獲得成長的機會,所以基于價值鏈的競爭模式,成為了企業戰略選擇的一個有效方式。但是,這也導致了企業與企業之間的競爭,轉換為價值鏈與價值鏈的競爭,導致了產業價值被不同價值鏈博弈而侵蝕,使得很多產業價值并未很好得以釋放。

數字技術提供了解決方案,把價值鏈變成了價值網,讓企業成為價值網上的一個連接點,讓數據協同,讓原有價值鏈上的合作伙伴共生,更拓展了原價值鏈外的價值,而這些協同的價值,遠遠超過了原價值鏈的內部價值。最典型的案例就是“雙11”為什么可以不斷刷新紀錄?正是因為所構建的價值網絡不斷延伸所致。

4.在商不可只言商 

數字化與產業的結合,數字技術與人的組合,本質上,這是技術發展與社會進步的“邊界”重塑。美國勞工部研究指出,65%的小學兒童將會在長大后從事現在完全不存在的工作崗位,而部署機器人的公司也會在未來創造更多新的工作條件,引導組織人才結構、技術水平、價值創造方式、工作環境等的變革。

AI將會改變組織的工作方式,亦將改變社會關系本身。所以,我們已經不再處在一個“在商言商”的世界里,真正的商業價值一定是彰顯了生活意義、人的成長、社會進步,企業既要實現商業價值,還要對環境、責任與社區安全與健康發展做出貢獻。對于今天的環境而言,企業不能只討論商業邏輯,而要正視企業與人類、社區、行業等等各方面的影響與責任,只有回到這個邏輯,企業才能實現可持續發展,才能創造真正的價值。

上面這四點,就是我對于2020年經營環境的認知。


二、2020年經營選擇的關鍵詞

順著我上面對環境認知的理解,相對于2020年而言,可以借助于這些認知,我們做出經營上的選擇,來安排企業發展的策略。我以以下的關鍵詞來表達。

1.價值增長

驅動增長的引擎是為顧客創新價值。

正如上面我對經營環境的認知那樣,在數字化時代,企業真實的定義是創造顧客價值,所以2020年首先的經營策略選擇,應該是為顧客創新價值以驅動增長。如何真正去理解顧客價值,如何借助于技術創新,為顧客創造價值,是獲得增長的根本來源。

例如,截止到2019年8月,中國移動互聯網用戶人口和使用時長紅利的天花板正在迫近。據QuestMobile數據顯示,BAT三家滲透率均超過了80%,在移動流量紅利基本消失的情況下,頭條憑借短視頻產品逆勢突圍,月活用戶規模同比增長18%。核心關鍵,并不是行業的紅利期是否消失,而是如何去創造顧客價值,創新顧客價值。

2.協同共生

協同價值伙伴,共生共創成長。

企業在一個“強鏈接”的環境里,價值網絡起著關鍵作用,協同共生是2020年的一種生存方式。對于顧客而言,需要得到完整的價值閉環,而因此導致企業需要協同價值伙伴,共生共創價值,才能夠滿足顧客的要求。

正如今天很多人討論“端-網-云”的價值閉環那樣,這意味著“產品+數據+內容+服務”的整體價值創造,也意味著企業可以協同更多的價值伙伴,創造更多超越企業自身能力之外的價值,從而獲得更大的生長空間。

3.存量增量

激活存量,探索增量。

如何面對數字化從消費端走到產業端的變化,需要企業平衡核心業務與新增業務之間的關系。

在我帶領企業面向互聯網轉型的實踐和研究中,讓我理解到,企業需要一方面繼續做透原有核心業務的價值,另一方面要超越原有核心業務,拓展新的業務空間,我稱之為存量激活,增量增長。

企業在這樣一個動態、迭代、變化的環境里,在活好與活久、非連續與可持續之間獲得平衡是極為重要的,也是極具挑戰的。這意味著,如何在原有核心業務上持續獲得新發展的空間,如何在創新業務上具備投入能力,兩者之間如何平衡,需要企業做出安排,當然,這同樣意味著,企業需要在組織變革中找到解決方案,企業需要有能力駕馭兩個業務,不再依賴于原有的組織模式,創設新的組織模式。

4.互動信任

建立廣泛互動與信任。

社交媒體的興起深刻改變了人類社會的溝通方式,已經超越了普通的信息交流工具,更成為一個完整的“社會神經網絡”,從而導致傳播與信任亦將成為生產力要素。

在這個萬物互聯的時代,人類社會的方方面面都在高度地融合,無論是信息透明與信息對稱,還是信息安全與信息可信任,都在深刻地影響著企業的商業價值和社會價值。

而基于數據的結構化、開放可用的程度,以及廣覆蓋度,都將挑戰絕大部分企業,如果無法建立有效溝通、廣泛信任,對企業而言有可能是致命的沖擊。

而與此相對應的是,如果企業能夠廣泛建立互動,建立信任,也自然會獲得更有價值的增長。


三、結束語:四個并存

2020年,在致力于用長期主義引領企業發展的基礎上,企業需要學會掌握四個并存:

·挖掘確定性與探索可能性并存;

·構建不可替代性與獲得協同共生價值并存;

·拓展原有核心業務增長與超越原有核心業務新價值增長并存;

·創新顧客價值與承擔社會責任并存。

2020年需要的不僅僅是要創造數字技術與商業的價值,更要清晰地承擔企業與社會、企業與進步共生價值的責任。


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